maulana, indra 2021. Peranan Penyampaian dan Operasi Jasa, terhadap Kepuasan Pasien serta Dampaknya pada Reputasi Rumah Sakit. Eqien - Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 8, 1 (Mar. 2021), 72 – 77. DOI:https://doi.org/10.34308/eqien.v8i1.202.