Abdullah, S. et al. 2022. Anteseden dan Konsekuensi Kecerdasan Emosional pada Pengalaman Kegagalan Layanan. Eqien - Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 11, 03 (Dec. 2022), 1272–1283. DOI:https://doi.org/10.34308/eqien.v11i03.1063.