maulana, indra. “Peranan Penyampaian Dan Operasi Jasa, Terhadap Kepuasan Pasien Serta Dampaknya Pada Reputasi Rumah Sakit”. Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, vol. 8, no. 1, Mar. 2021, pp. 72 – 77, doi:10.34308/eqien.v8i1.202.