Abdullah, Syarif, et al. “Anteseden Dan Konsekuensi Kecerdasan Emosional Pada Pengalaman Kegagalan Layanan”. Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, vol. 11, no. 03, Dec. 2022, pp. 1272-83, doi:10.34308/eqien.v11i03.1063.